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常見問題

眼鏡店營銷的新理念

 眼鏡店營銷的新理念

 對於競爭日益激烈的眼鏡市場,營銷的創新才能給眼鏡帶來新的契機,而營銷觀念創新才是眼鏡店營銷創新的核心和前提。營銷觀念的創新,需要眼鏡店從滿足顧客需求的傳統營銷觀念,轉變為不僅滿足顧客需求,還要創造顧客需求的新的營銷觀念。

  1、親情營銷觀念

  傳統市場營銷觀念強調顧客之上,顧客就是“上帝”。其實,“上帝”的稱謂多少有些高高在上的感覺。親情營銷觀念強調把顧客當“朋友”或“親人”,而不是“上帝”。通過建立一種新型的親情關係,把眼鏡店與顧客之間的距離最大限度地縮短。試想,如果把親情營銷理論深情植於員工心中,讓他們把對每一位顧客的服務都當作是對親戚朋友的服務,這樣顧客留下的印象豈能不深刻?他們怎會不願意成為你眼鏡店的老朋友?這就叫做眼鏡店的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。

  2、定製營銷觀念

  現在的消費者越來越講究個性,在選擇眼鏡的時候也是希望彰顯自己獨特的個性,這就要求眼鏡店在進貨的時候要品種齊全,在服務的時候要針對性較強,滿足不同需求的顧客。於是,定製營銷應運而生。定製營銷,是指廠家和商家將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場,根據個人的特定需求進行市場營銷。現代的定製營銷與以往的手工定做不同,定製營銷是在簡單的大規模生產不能滿足消費者多樣化,個性化需求的情況下提出來的,其最突出的特點是企業根據顧客的特殊需求來進行眼鏡的加工生產和銷售。

  3、精神營銷觀念

  顧客滿意和顧客信任是兩個層麵的問題。如果說顧客滿意是一種價值判斷的話,顧客信任是顧客滿意的行為化。

  一般而言,顧客的滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價,是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務。滿意度是一種人的感覺狀態,它來源於對一件產品所設想的績效或產出與人們的期望所進行的比較。

  從眼鏡店的角度來說,顧客服務的目標應不僅僅止於使顧客滿意,使顧客感到滿意隻是營銷管理的第一步,因為眼鏡市場是個長久的市場,眼鏡店的興趣不僅在於讓顧客獲得滿足感,還要挖掘那些被顧客認為能增進關係的有價值的東西。在眼鏡店與顧客建立長期的夥伴關係的過程中,眼鏡店向顧客提供超過其期望的“顧客價值”,使顧客在每一次的購買過程和購買後體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強顧客對眼鏡店的信任,從而使眼鏡店能夠獲得長期的盈利與發展。對於顧客來說,如果對眼鏡店的產品知名度,提高眼鏡店的形象,為眼鏡店的長遠發展不斷地注入新的動力。

  4、向你的重點客戶做向上營銷

  “向上營銷”(UPSELLING)的意思是把銷售工作做到大客戶的高層中去。這個詞的內涵遠遠超過任何一個銷售組織的含義。不管是降價促銷、日常銷售、售後服務的提高,還是步驟地提高銷售業績,毫無疑問,大的機會是商業客戶(大客戶)給的。

  向你的重點客戶做向上銷售,就像給一扇門的金屬合頁塗潤滑油一樣,你可以得到更大的商業機會,可以發展你的戰略,可以設立更大的年度銷售目標。對於眼鏡店而言,單一的零售也許隻能簡單地維持日常的開銷,向上銷售的盈利才是可觀的。如果你能尋找一些學校做合作夥伴,學校裏存在的眼鏡商機可以成為一個大客戶群體,這意味著你不僅可以掙到他們的錢,而且對於大概的銷售額度能做到心中有數。

  5、傳統營銷手段和現代營銷手段的整合

  當前,相當多的眼鏡企業乃在沿襲傳統的營銷方式。隨著網絡信息技術的發展,一些眼鏡店開始建立了自己的商務網站,或是建立了自己的“網上商城”,或是在一些大的網上市場進行登陸。這樣,就具備了開展網上銷售的手段和條件。這就是傳統營銷手段和現代網絡營銷手段的整合。

  網絡營銷是在傳統營銷的基礎上發展起來的。傳統營銷向網絡的轉化是由少到多的漸變過程。在進行網絡營銷的過程中,過去的龐大的客戶群不見得、也不可能一下子都轉入了網絡營銷,這就勢必有一個雙向並行的運行期。在這期間,不僅不能放掉這一塊傳統市場中的客戶群,需要和傳統營銷的整合,而且,傳統市場和傳統交易格局在眼鏡行業的信息化過程並不是很快。

  但眼鏡店建立自己的網頁,不僅要可以方便一些客戶的選擇,而且還能增加眼鏡店的知名度。

  信息時代,在網上了解最新資訊是比較快的形式,時刻了解眼鏡業的發展趨勢和一些新款眼鏡,可豐富眼鏡店的貨源。隨著眼鏡行業信息化的普及,網絡環境的改善和網絡誠信意識的提升,網絡交易必將獲得快速的發展。如果能把這種現代的方式引入眼鏡店經營中,必將給眼鏡店帶來新的活力,眼鏡店的經營一定要跟進時代的特色,這樣才能在時代大潮的經營中站穩自己的腳跟,贏得自己的一席之地。


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