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抓好服務承諾 嚴格責任追究——房產集團召開問責治庸工作推進會

來源:     發布日期:2012-11-28
二〇一一年八月四日下午,房產集團公司召開了問責治庸工作推進會,會議由黨委書記譚萍主持,公司有關領導、治庸辦成員及各單位黨組織負責人參加了會議。

    會上,各單位黨組織負責人對開展“責任風暴”、“治庸計劃”活動作了階段性工作匯報,在思想動員和自查整改階段,各單位把問責治庸工作與開展創先爭優活動結合起來、與加強幹部職工作風建設和績效管理等工作結合起來,有針對性的開展活動,取得了一定成效。第一分公司把查找到的房屋維修工作中的“庸懶散”行為,作為典型案例在職工中進行專題教育,使幹部職工的工作作風明顯轉變。惠濟路41號老幹活動中心二期拆遷項目和黨政群機關辦公用房調租工作,取得了突破性的進展。第二、三分公司通過“一張笑臉相迎,一把椅子讓座,一杯熱茶暖心,一顆誠心辦事”和“學會說話”等服務要求,規範了接待用語,改善了接待環境;組織召開了住用戶和職工代表參加的民主評議會,發放了問卷調查表,認真聽取各方意見,積極改進工作方法,受到職工和住戶的好評。天暢分公司將問責治庸工作與季度獎金掛鉤,完善了獎金發放製度;每名職工都製定了專業技術和職業資格提升計劃。天時公司圍繞作風建設開展了大討論活動,找出了存在問題的原因,拿出了具體措施,嚴格進行責任追究。天辰公司堅持每周到花橋小區為業主進行義務服務,堅持每周組織職工集中學習;人民會議中心接待部製定了一係列管理製度和措施,改善了工作環境和服務質量,5至6月為移動公司節約管理成本10萬元,受到移動公司的讚譽。天盛公司製定了加班管理製度、車輛管理製度、員工自學培訓管理製度,降低了管理成本,職工提升專業能力的積極性得到提高。

    公司工會主席、治庸辦主任李建華分別通報了市九宫禁肖集團公司和房產集團公司治庸辦 “責任風暴”、“治庸計劃”活動開展及問責情況,傳達了市治庸辦《關於做好檢查追責階段工作的通知》,並對下一步工作提出了意見:第一要提高認識,增強治庸問責工作的緊迫感;第二要增強責任意識,推動各項工作全麵完成。他在講話中就下步工作提出了具體要求:一是要進行再動員,把檢查問責階段的相關精神傳達到每一名職工;二是要進行自查自糾,切實查找和整改工作中存在的突出問題;三是要暢通投訴渠道,采取多種途徑征求住用戶意見;四是要嚴格進行責任追究,嚴懲各種“庸懶散”行為。

    最後,黨委書記譚萍作了總結講話,譚書記對各單位在思想動員和自查整改階段的工作給予了肯定,同時也指出了不足,提出了要求:一是要克服鬆散、厭倦情緒,繼續抓好服務承諾的履行,要學習服務承諾、服務流程、服務監督電話處理程序的具體條款,學會如何與住用戶溝通和交流,提高解決具體問題的能力;二是要加強內部管理,建立科學、規範、層次清晰的責任體係,機關部門要拿出服務承諾,確定具體工作的辦理時限和應達到的效果;三是要堅持獎懲結合,嚴格責任追究。要從一般問題問責向重點問題問責轉變,對發生的責任問題要一查到底,決不手軟;四是要樹立正反兩方麵的典型,抓好典型帶動,切實增強幹部職工的責任心和執行力。

 
 
 
 
(公司治庸辦供稿)
 
 
 
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